Analysis of The Implementation of Prima Service Management to Increase Interest in Hajj and Umrah Pilgrimages Follow Manasik at HMC Payakumbuh
DOI:
https://doi.org/10.21580/mz.v4i2.17144Keywords:
Prima Service Managemen, Interest Congregation, Rituals Hajj UmrahAbstract
Providing knowledge of Manasik is the task of the government and travel agencies organizing the Hajj and Umrah. The objective of holding rituals is To practice independence, as well as so that the congregation can carry out worship according to the guidance of the Prophet. However, there are still many in the holy land of the congregation who only rely on a guide while on the ground because they do not understand and do not know corners of the city of Mecca because they only manasic 3-4 times. There needs to be excellent service to attract their interest following the manasic class. This research aims to know the excellent implementation management service in HMC (Hijrah Muslim Center) Payakumbuh. The method used in the study This is method descriptive- a qualitative. Results show Organizer rituals in institution rituals HMC The Great Wall Already apply good service by service standards and principles of excellent service. Marked by the satisfaction felt by the congregation undergoing manasik at HMC. In addition to manasik for free, HMC also provides services to the congregation in the form of facilitating the congregation to complete the administrative requirements in the form of passport administration, meningitis vaccination, photos, provision of small gifts, exchange Money real, and savings Hajj And Umrah.
Downloads
References
Agama, K. (2012). Tuntunan Praktis Mengasih Haji Dan Umroh. Jakarta: Kemenag.
Al-Munawwir. (2013). Kamus Almunawwir. Jakarta: Sinar Grafika.
Ali, Y. (2012). Buku Indukrahasia Dan Makna Ibadah. Jakarta: Zaman.
Anesta, K. L., & Kenedi, J. (2023). Manajemen Pelayanan Dalam Meningkatkan Minat Calon Jama’ah Haji Dan Umroh Pada PT. Tour And Travel Auliya Perkasa Abadi Di Pasaman Barat. Multazam : Jurnal Manajemen Haji Dan Umrah, 3(2). https://doi.org/https://doi.org/10.32332/multazam.v3i2.7470
Arikunto, S. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Dan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.
Dewi, E. P. (2019). Pengembangan Modul Praktikum Manasik Haji dan Umroh pada Mata Kuliah Manajemen Haji dan Umroh. Jurnal Intelektualita: Keislaman, Sosial, Dan Sains, 8(2), 191–198. https://doi.org/https://doi.org/10.19109/intelektualita.v8i2.4473
Fitri, A. N., Solahudin, D., & Fitriani, P. D. (2023). Manajemen Strategik Rekrutmen Dalam Meningkatkan Kuantitas Jemaah Haji dan Umrah (Studi Kasus Pada KBIHU Al-Magfiroh). MABRUR: Academic Journal of Hajj And Umra, 2(2). https://doi.org/https://doi.org/10.15575/mjhu.v2i2.35125
Jeperi. (2017). Pengarah Prediket Haji Mabrur Terhadap Motivasi Manasik Calon Jemaah Haji. Jurnal Kajian Ekonomi Islam, 2(1). https://doi.org/http://dx.doi.org/10.15548/maqdis.v2i1.82
Juhji, Wahyudin, W., & Muslihah, E. (2020). Pengertian Ruang Lingkup Manajemen Dan Kepemimpinan Pendidikan Islam. Jurnal Literasi Pendidikan, 1(2), 111–124. Retrieved from https://jurnal.uinbanten.ac.id/index.php/jlpn/article/view/3733
Latifah, L., Zulkarnaen, F., & Rahman, A. (2020). Strategi KBIH Dalam Memberikan Pelayanan Prima Terhadap Calon Jemaah Haji Tahun 2016. Tadbir: Jurnal Manajemen Dakwah, 5(3), 213–232. https://doi.org/10.1557/tadbir
Maharani, M. (2020). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Umrah dan Haji Khusus di PT. Al-Anshor Madinah Barokah Yogyakarta. Jurnal Manajemen Dakwah, 6(2). https://doi.org/https://doi.org/10.14421/jmd.2020.62-06
Maharani, M. U., Sadiah, D., Mujib, A., & Mulqiyah, H. (2022). Strategi Pemasaran Biro Perjalanan Haji dan Umroh dalam Meningkatkan Minat Calon Jemaah. MABRUR: Academic Journal of Hajj And Umra, 1(1). https://doi.org/https://doi.org/10.15575/mjhu.v1i1.17528
Maulana, M. A., Sanusi, I., & Rustandi, R. (2022). Strategi Promosi Kelompok Bimbingan Ibadah Haji dan Umroh (KBIHU) Al-Kamiliyyah dalam Meningkatkan Jumlah Calon Jamaah Haji. Tadbir: Jurnal Manajemen Dakwah, 7(1). https://doi.org/https://doi.org/10.15575/tadbir.v7i1.33840
Maulidiah, S. (2014). Pelayanan Publik Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Paten). Bandung: CV. Indra Phahasta.
Muhammad, M. (2018). Materi Kuliah Manajemen Pelayanan Prima. Sulawesi Selatan: STIA Al-Gazali Barru.
Munawar, S. A. H. Al, & Halim, A. (2003). Fikih Haji Menuntut Jamaah Mencapai Haji Mabrur. Jakarta: Ciputat Press.
Nurhamidah, A., Machendrawaty, N., & Setiawan, A. I. (2022). Manajemen Pelayanan Ibadah Haji pada Masa Pandemi Covid 19 di PLHUT Kantor Kementerian Agama Kabupaten Majalengka. Tadbir: Jurnal Manajemen Dakwah, 7(2). https://doi.org/https://doi.org/10.15575/tadbir.v7i2.19390
Nurlia. (2018). Strategi Pelayanan Dengan Konsep Service Excellent. Meraja Journal, 1(2). https://doi.org/https://doi.org/10.33080/mrj.v1i2.9
Octaviani, N. (2017). Strategi Kelompok bimbingan Ibadah Haji (KBIH) Maqdis Dalam Meningkatkan Pelayanan Prima Terhadap Calon Jemaah Haji Tahun 2017. Anida (Aktualisasi Nuansa Ilmu Dakwah), 17(1). https://doi.org/https://doi.org/10.15575/anida.v17i1.5054
Ody, N., & Sukmadinata. (2009). Pengembangan Kurikulum Teori Dan Praktek. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Rahma, U. N., Sari, D. Y., Afifah, S. N., & Sholichah, F. (2023). Manajemen Pelayanan Haji Dan Umrah KBIH Nasrul Ummah. Multazam : Jurnal Manajemen Haji Dan Umrah, 3(1). https://doi.org/https://doi.org/10.32332/multazam.v3i1.6097
Ratminto, & Winasih, A. S. (2010). Manajemen Pelayanan. Bandung: Pustaka Pelajar.
Rifa’i, M., Tijani, A., & Zubairi, Z. (2022). Otorisasi Bagi Alumni Dalam Meningkatkan Kepercayaan Masyarakat (Studi Kasus pada KBIHU Nurul Haramain Kabupaten Probolinggo). Jurnal Asy-Syukriyyah, 23(2), 247–262. https://doi.org/https://doi.org/10.36769/asy.v23i2.263
Rizal, A. E. (2021). Jangan Haji/ Umrah Dulu. Bandung: CV Oman Publishing.
Rokhmad, A. (2016). Manajemen Haji Membangun Tata Kelola Haji Indonesia. Jakarta: Media Dakwa.
Saepurrahmat, S. (2017). Implementasi Manajemen Promosi KBIH dalam Meningkatkan Minat Bimbingan Jamaah Haji. Anida (Aktualisasi Nuansa Ilmu Dakwah), 17(2). https://doi.org/https://doi.org/10.15575/anida.v17i2.5063
Saidi, S., & Khoiri, N. (2024). Manajemen Pelayanan Publik dalam Pelaksanaan Manasik Haji untuk Calon Jamaah Umroh di KBIHU Armina Kota Medan. RESLAJ: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 6(1), 19–29. https://doi.org/https://doi.org/10.47467/reslaj.v6i1.229
Subandi, E., & Prasetyo, H. (2019). Pelayanan Prima bagi Pelanggan & Kolega. Klaten: Saka Mitra Kompetensi.
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan RnD. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sukayat, T. (2016). Manajemen Haji, Umrah, Dan Wisata Agama. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Susilawati, I., Sarbini, A., & Setiawan, A. I. (2016). Implementasi Fungsi Manajemen dalam Pelayanan Bimbingan Manasik Haji di Kelompok Bimbingan Ibadah Haji. Tadbir: Jurnal Manajemen Dakwah, 1(2), 190–206. Retrieved from https://jurnal.fdk.uinsgd.ac.id/index.php/tadbir
Taufikurrahman, T., Wasliman, I., & Dianawat, E. (2023). Manajemen Bimbingan Manasik Haji Dalam Membina Kemandirian Calon Jamaah Haji. Wahana Didaktika Jurnal Ilmu Kependidikan, 21(2). https://doi.org/https://doi.org/10.31851/wahanadidaktika.v21i2.11208
Taufiqurokhman, & Evi, S. (2018). Teori Dan Perkembangan Manajemen Pelayanan Public. Tanggerang Selatan: UMJ Press.
Wildayati, R. (2017). Optimalisasi Pelayanan Haji dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah. Anida (Aktualisasi Nuansa Ilmu Dakwah), 17(2). https://doi.org/https://doi.org/10.15575/anida.v17i2.5061
Zulkarnain, W., & Sumarsono, R. B. (2018). Manajemen Dan Etika Perkantoran Praktik Pelayanan Prima. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Offset.
